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IDC 报告:腾讯企点拿下 CRM 市场中国本土品牌第一

日期2:2021-11-01     浏览:766    
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腾讯企点又拿了个第一。10 月 29 日,根据国际数据公司(IDC)发布的《2021 年上半年中国公有云服务厂商销售收入占比》数据显示,腾讯云旗下腾讯企点持续保持中国客户关系管理(简称 CRM)市场中国本土品牌第一。值得一提的是,自 2019 年以来,腾讯企点就稳居第一位置。

这不仅仅是对腾讯企点市场地位的认可,也是腾讯 SaaS 布局领跑商业化的直接印证。

根据 IDC 定义,中国企业级应用软件(Enterprise Application,简称为 EA)市场包括四个二级市场。其中,中国 CRM SaaS 市场市场份额占比最高,引领中国整个企业级应用软件 SaaS 市场发展。

事实上,前不久国际知名市场研究机构沙利文发布的《2021 年中国智能客服市场报告》显示,腾讯企点无论是在协作能力、服务场景多元化、全渠道服务、研发潜力、以及知识建设能力上均占据明显的竞争优势,位列中国智能客服市场领导者象限第一。

(腾讯云副总裁、腾讯企点总经理张晔)

作为腾讯云旗下智慧客户服务平台,腾讯企点是腾讯最早探索企业级服务的产品,经历了 PC、移动互联网时代,有着 15 年企业级 SaaS 服务经验。

今年上半年,腾讯企点销售同比增速超过 100%,中大客户占比显著提升,推出微信客服、音视频客服和客户通,成为行业首家实现全通路融合的产品。目前,企点客服覆盖超过 100 万家企业,帮助企业与客户全渠道连接、全场景智慧运营(获客、待客、留客),实现客户体验和经营效率的全面升级。

腾讯云副总裁、腾讯企点总经理张晔表示,进入后疫情时代,数字技术对产业的重塑在不断加深,企业、组织内外部协同都在加速数字化。企业通过 SaaS 的部署模式,建立适应企业长期发展的数字化组织,已经成为必然趋势。

腾讯也一直在探索 SaaS 领域打法,已经整合腾讯会议、企业微信、腾讯电子签等相关产品,提升企业和组织运转的效率与弹性。作为腾讯 SaaS 布局的重要组成部分,腾讯企点已经为教育、工业、零售、泛互、金融、物流、会展等超过 80 个行业提供了数字化方案。

未来,腾讯企点会通过持续的技术、产品、方法论的创新,延伸服务场景,帮助企业构建更加高质量的 SaaS 服务生态。

雷锋网

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