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突围万亿医疗健康 平安健康凭什么胜出

日期2:2021-10-28     浏览:208    
内容摘要:【亿邦动力讯】万亿级互联网医疗市场如何突破新增长,成了行业绕不开的一道思考题。据沙利文数据显示,2020 年中国医疗和健康总

【亿邦动力讯】万亿级互联网医疗市场如何突破新增长,成了行业绕不开的一道思考题。

据沙利文数据显示,2020 年中国医疗和健康总支出达到 9 万亿元,预期在疫情黑天鹅和政策利好的共振下,将以 10% 的复合增速在 2025 年达到 15 万亿元。

这是一片蓝海,充满了创新和待挖掘的价值。但不可忽视的是,目前行业仍旧存在诸多痛点,优质医疗资源匮乏、资源利用效率偏低、企业盈利结构单一等问题依旧突出。

痛点背后是机遇,作为互联网医疗领跑者,平安健康抛出了深化路径。10 月 22 日,在沪举办的 "2021 投资者开放日 " 上,平安健康正式发布战略 2.0 深化规划,未来将持续借助平安集团的经验、科技、客群、资源等优势,融合保险 + 医疗健康、家庭医生会员制、O2O 医疗服务构建新的竞争基础,以应对行业机遇与挑战。

01

战略 1.0 成绩斐然

建立互联网医疗模式

高质量医疗资源稀缺,医疗体系负担过重,看病难、看病贵一直压在国民心头。

近年来,互联网医疗作为医疗领域创新型方向从诸如线上咨询、AI 分诊、送药上门、专人护理等环节切入,为解决医疗难题提供了一条新思路。

自 2014 年成立以来,平安健康依托于广泛而优质的渠道覆盖,及线上线下医疗健康服务的融合,在过去的发展中成绩斐然。平安健康 2021 年中报显示,截至 6 月 30 日,平安健康注册用户突破 4 亿,累计咨询量接近 12 亿,日均咨询量达到 100 万,是同业的 5 倍。

" 平安健康的发展可分为两大阶段,2014 年至 2020 年中为第一阶段,2020 年中至今为第二阶段。" 平安健康董事会主席兼 CEO 方蔚豪介绍,平安健康战略 1.0 主要有业务模式独特、垂直领域领先、生态赋能显著三大优势。

在业务模式上,平安健康自成立以来一直着力于多方位、差异化、立体化构建竞争基础,通过自有的约 2000 名医生,形成专业分诊、导诊,在四层医生网络体系赋能下,为医患提供精准匹配的桥梁。

在垂直领域上,平安健康不仅仅依赖于电商,而是依赖于医疗服务能力的提升获得医疗服务的收入;不仅仅通过线上流量,而是通过多方位的渠道探索,且 B 端引流已经占到了 48%。

在生态赋能上,依托于平安集团医疗健康生态圈的厚重力量和强大的基础科技能力,平安健康获得了大量优质企业客户。

经过近 7 年的发展,已形成医疗服务、消费医疗、在线商城、健康管理和互动四大业务板块。

但在第一阶段末,平安健康遇到了行业内都会遇到的难题,包括线上变现手段单一,用户付费金额低,及收入结构单一,比如目前源自线上商城的收入占比高达 50%。

同时,线上服务资源有限,很多业务仍然离不开线下,且患者在线上就医的信任及线上能够提供的解决方案仍在形成中。

因此,在 2020 年年中平安健康启动全面战略升级,确定了升级方向,在能力、服务、渠道上三管齐下,战略 2.0 正式打响。

02

战略 2.0 持续深化

提升医疗健康服务

在 2.0 深化阶段,如何提供更优质的服务、实现可持续高质量发展?平安健康给出了答案:聚焦 B2C、打造家庭医生会员制、完善 O2O 服务。

1. 聚焦支付方:C 端提升,B2C 突破

在客户上,平安健康将进一步聚焦支付意愿高、增长空间大的综合金融渠道和企业客户渠道,搭建医疗产业链中供给方与支付方之间的桥梁。

在获取高质量用户以提高付费用户数和 ARPU(每用户平均收入)上,平安健康聚焦于两个方向,分别是企业客户和企业员工。

从引流方式看,除 C 端外,未来将增加企业的客户权益及面向企业员工的健康管理计划,从潜在用户数量看,未来会扩展到 7 亿潜在企业用户上。面向企业客户和企业员工,结合金融产品或企业员工健康管理,让产品有更强的粘性和抓手。

B2C 企业客户潜在市场广阔,以金融为例,截至 2021 年 6 月 30 日,包括寿险、车险、银行零售、信用卡用户,平安集团的金融用户数为 2.2 亿,而全国金融客户为 7 亿,值得探索。

在客户服务上,以金融为例,医疗健康产品与每个人的健康息息相关内,有医疗健康的加入,金融产品能够更具差异化。

" 在这个基础上,平安健康联合平安寿险启动了‘平安臻享 RUN ’计划。" 平安健康在投资者开放日上透露。经过尝试后已经取得一定成绩,比如嵌入保单权益的比例达到百分百,权益使用率超过 60%,客户满意率达 96%,复购率达 74%,ARPU 值也达到 C 端 ARPU 值的 3-4 倍。

2. 家庭医生会员制模式 主张省心、省时、省钱

图源平安健康 2021 投资者开放日公开资料

家庭医生会员制以家庭医生为核心,以 "1 个家庭医生 +5 大专业服务 +1 个会员健康档案 " 为核心内容,按需为用户匹配健康管理、亚健康管理、疾病管理、慢病管理、养老管理五大场景的资源。帮助每个用户生成一个覆盖其全生命周期的会员档案,协调安排贯穿线上到线下的医疗健康相关服务。

方蔚豪表示,家庭医生会员制能够帮助用户解决就医 " 费心、费时、费钱 " 难题,实现 " 省心、省时、省钱 "。

在 " 省心 " 上,平安健康家庭医生会员制为用户提供专属家庭医生,提供个体健康和管理的解决方案。

在 " 省时 " 上,平安健康是 7x24 小时的家庭医生服务团队,提供陪诊服务,构建省时理念。

在 " 省钱 " 上,则是指家庭医生可以提供指引服务,并且在前端健康管理时就能预防,避免后期巨额花费,并且家庭医生可以指导患者如何利用多种账号合理支付。

家庭医生会员制将在医疗资源供需不平衡、利用效率低的背景下,进行专业指引,链接优质资源,为企业提供专业化赋能,为多层次需求人群提供差异化补充。

3. 整合供应方服务,完善 O2O 闭环

伴随着战略升级的全面深化,平安健康在提升线上服务能力的同时,持续完善线下医疗服务网络,充分将海量的医疗资源、流量资源与线下有影响力的医院、医疗健康机构进行 O2O 对接,实现线上线下全流程打通。截至 2021 年 9 月 30 日,平安健康与 18.9 万家药店、超 4000 家医院、约 1700 体检机构、1800+ 健康机构建立合作,为平安健康拓展企业用户和升级家庭医生会员制奠定了基础。

03

万亿级互联网医疗

平安健康竞争优势强劲

医疗健康行业前景广阔这一点毋庸置疑。随着经济的发展,国民生活水平的提升,他们越来越关注自己的健康问题,逐渐从过去愿意把钱放在治疗阶段向愿意把钱放在预防阶段。

尤其 2020 年疫情的爆发,提升了居民对互联网医疗的了解和认可,加强了对互联网医疗的信任和信心,促成了互联网医疗的广泛应用。

据《中国互联网行业发展专题研究报告》显示,互联网医疗已经成为居民看病问诊的新常态,受调查的人群中 74.4% 的网民在疫情期间使用过在线问诊、医药电商或者健康咨询等互联网医疗服务。超过 70% 的网民认为互联网医疗在疫情期间起到了减少人群聚集和接触、避免交叉感染、减轻门诊压力及分诊分流的作用。

在这一轮竞争中,平安健康优势强劲。首先是经验优势,平安健康的模式由医入手,门槛高,且是平安医疗健康生态圈旗舰,兼具独立性和生态性两大特性。

在获客和留客上,医疗服务和金融业务起到协作作用,提升客户粘性,在平安健康透露的企业最新的中期目标中显示,用户留存率从今年上半年的 30% 左右将升至超过 40%。

同时,平安健康正在加快 HMO 模式布局,通过 HMO 模式为行业内的商保、医保、企业、个人等支付渠道的用户提供医疗健康管理服务,并在平台上汇聚、留存各方带来的高价值用户,通过及时、优质、高效的服务提升用户价值感及粘性,从而产生平台议价能力。

其中,商业保险机构和分级诊疗体系为 HMO 模式的两大关键,随着互联网医疗不断探索,医疗信息化迎来了快速发展,为分级诊疗提供了数据联通上的支持,也为商保机构打破医疗服务信息不对称问题带来突破。

目前来看,平安健康聚焦于 "HMO+ 家庭医生会员制 +O2O" 商业模式,通过家庭医生会员制连接支付方和供应方,是踩准了时代的节奏,打开了市场空间想象力,有望迎来新一轮的增长期。

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